Emotional Selling

Emotional Selling

1. Meine starke Persönlichkeit im Umgang mit Kunden

2. Psychologie im Kundenkontakt

„Datenverarbeitung“ im menschlichen Gehirn
Think Limbic: Wie das emotionale Gehirn funktioniert
Wie ich mein Gehirn erfolgsorientiert nutze
Meine Grundhaltung gegenüber mir und anderen
„Gefangene der eigenen Geschichte“: Warum Menschen unterschiedlich sind und wie ich mit anderen bestmöglich umgehen kann
Verständnis für die Bedürfnisse unterschiedlicher Genera- tionen und geeignete Verhaltensstrategien
4 Gründe, etwas nicht zu tun: Warum Menschen ihre Ge- wohnheiten oft nicht ändern
Beziehungs-Bedürfnisse erkennen und nutzen
Aktivierung der Spiegelneuronen meiner Kunden

3. Wirkungsvolle und bewusste Gesprächsführung

Grundregeln der Kommunikation
Warum ich „Füllwörter“ vermeiden sollte
„Momentum“ im Gespräch erzeugen: Wie ich mit dem, was ich sage, eine starke Wirkung erziele
„Trigger-Wörter“: Die Dos und Don´ts in der Wortwahl
„Tiefenhören“: Verstehen und berücksichtigen, was der anderen meint
Wertschätzend Feedback geben
Die „nutzenorientierte“ Formulierung forcieren
Moderne Gesprächstechniken, um Menschen zum Nachdenken und somit zu einer Verhaltensänderung zu motivieren
Die bestmögliche „Richtung“ meiner Fragestellung wählen, um gute Gefühle auf das Wohlbefinden des anderen nehmen
Langwierige Diskussionen vermeiden und mit „Coaching-Techniken“ günstigen Einfluss nehmen
Die Technik der „Gewaltfreien Kommunikation“
„Ja, aber …!“ – Widerständen mit einfachen Methoden wirksam begegnen
Erkennen und Verstehen der Bedürfnisse unterschiedlicher Persönlichkeitstypen

4. Aufbau nachhaltiger Beziehungen

Sympathie und Vertrauen gewinnen durch positive und nachhaltig wirksame Impulse
Die Wirkung unterschiedlicher „Positionen“ im Gespräch
Menschen „begeistern“ statt sie nur „zufrieden zu stellen“
Mein persönlicher „Elevator Pitch“
Die Beziehungsstrategien erfolgreicher Menschen und Unternehmen erkennen und anwenden

5. Stressbewältigung und Resilienz für einen wirksamen Selbstschutz

Die Macht der „Selbst-Hypnose“
Meine individuelle Tages-Leistungskurve
Prioritäten setzen mit der ABC-Analyse
Mentaltechniken der Spitzensportler
Wirksame Maßnahmen, um sich selbst vor den Einflüssen negativer Emotionen anderer zu schützen
Stressentstehung, Stress-Früherkennung und -vermeidung
Die „Burnout-Uhr“ verstehen und respektieren
Konfliktentstehung und Konflikteskalation
Wie ich Konflikte wirksam behandeln kann

6. Emotional Boosting - die Kunst der Kaufverführung

7. Neuro-Selling: Gezielt Verkaufen und bewusst Verhandeln

Was „Erfolgreich Verkaufen“ mit meinen persönlichen Erfolgen im Beruf zu tun hat
Grundregeln des (Selbst-)Marketings
Wirksame „Elevator Pitches“ nutzen
Weniger ist mehr: Die Kunst der „Minuten-Präsentation“
Praxistraining: Anhand von wenigen Faktoren kann ich gutes und schlechtes Marketing unterscheiden
Moderne „Nutzen-Argumentation“
Kunden „einkaufen lassen“ statt ihnen etwas „aufzudrücken“
Dynamische Verkaufsgespräche: Wie sich Kunden selbst von Ihrer Lösung überzeugen
Selbstsicherer Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Die drei Machtfaktoren in Verhandlungssituationen
Verhandlungstechniken erkennen und selbst anwenden
Abwehr von „unfairen“ Verhandlungstechniken

Unser Hybrid-Lehrgangs-Format umfasst

24/Zugang

24/7-Zugang zu Lehrgangs-Videos und Trainingsaufgaben auf unserer eLearning-Plattform.

Online-Coaching

Monatliches Online-Coaching und individuelle Termine nach Vereinbarung.

Flexibel

Flexible Gestaltung der Lernzeiten und nachweisbarer Kursfortschritt.

Expertenunterstützung

Expertenunterstützung von Montag bis Freitag, 08:00 bis 15:00 Uhr, ohne Voranmeldung.