Professionell in der Kundenberatung und im Verkaufsgespräch

Beziehungs & Selbstmanagement im Beruf

1. Meine starke Persönlichkeit im Umgang mit Kunden

Meine Stärken und Fähigkeiten
Förderliche und hinderliche Glaubenssätze
Wie ich mich selbst motivieren kann
Meine Werte (er-)kennen und leben
Eigene Ziele verfolgen und Visionen erfüllen
Wie ich mich selbst sehe / Wie ich auf andere wirke
Rollenklarheit: In unterschiedlichen Rollen lebenRollenklarheit: In unterschiedlichen Rollen leben
Weiterentwicklung: Meine „Komfortzone“ verlassen
Training meiner Selbst-Präsentation

2. Psychologie im Kundenkontakt

„Datenverarbeitung“ im menschlichen Gehirn
Think Limbic: Wie das emotionale Gehirn funktioniert
Wie ich mein Gehirn erfolgsorientiert nutze
Meine Grundhaltung gegenüber mir und anderen
„Gefangene der eigenen Geschichte“: Warum Menschen unterschiedlich sind und wie ich mit anderen bestmöglich umgehen kann
Verständnis für die Bedürfnisse unterschiedlicher Genera- tionen und geeignete Verhaltensstrategien
4 Gründe, etwas nicht zu tun: Warum Menschen ihre Ge- wohnheiten oft nicht ändern
Beziehungs-Bedürfnisse erkennen und nutzen

3. Wirkungsvolle und bewusste Gesprächsführung

Grundregeln der Kommunikation
Warum ich „Füllwörter“ vermeiden sollte
„Momentum“ im Gespräch erzeugen: Wie ich mit dem, was ich sage, eine starke Wirkung erziele
„Trigger-Wörter“: Die Dos und Don´ts in der Wortwahl
„Tiefenhören“: Verstehen und berücksichtigen, was der anderen meint
Wertschätzend Feedback geben
Die „nutzenorientierte“ Formulierung forcieren
Moderne Gesprächstechniken, um Menschen zum Nach- denken und somit zu einer Verhaltensänderung zu motivieren
Langwierige Diskussionen vermeiden und mit „Coaching- Techniken“ günstigen Einfluss nehmen
Die Technik der „Gewaltfreien Kommunikation“
„Ja, aber …!“ – Widerständen mit einfachen Methoden wirksam begegnen
Erkennen und Verstehen der Bedürfnisse unterschiedli- cher Persönlichkeitstypen

4. Aufbau nachhaltiger Beziehungen

Sympathie und Vertrauen gewinnen durch positive und nachhaltig wirksame Impulse
Die Wirkung unterschiedlicher „Positionen“ im Gespräch
Menschen „begeistern“ statt sie nur „zufrieden zu stellen“
Mein persönlicher „Elevator Pitch“
Die Beziehungsstrategien erfolgreicher Menschen und Unternehmen erkennen und anwenden

5. Stressbewältigung und Resilienz

Unser Hybrid-Lehrgangs-Format umfasst

24/Zugang

24/7-Zugang zu Lehrgangs-Videos und Trainingsaufgaben auf unserer eLearning-Plattform.

Online-Coaching

Monatliches Online-Coaching und individuelle Termine nach Vereinbarung.

Flexibel

Flexible Gestaltung der Lernzeiten und nachweisbarer Kursfortschritt.

Expertenunterstützung

Expertenunterstützung von Montag bis Freitag, 08:00 bis 15:00 Uhr, ohne Voranmeldung.